Service Delivery Project Manager France

MISSIONS PRINCIPALES

Service Delivery Project Manager est responsable du déploiement de solutions d’hébergement vendus par les équipes commerciales. Les projets sont variés ; allant de la mise en place d’un rack à l’équipement d’une salle informatique complète de plusieurs centaines de racks.

L’équipement d’une salle consiste principalement à la réalisation de prestations Courants Forts, Courants Faibles, Installation de cage et d’autres équipements divers (lecteurs de badges, etc)

Ce rôle est responsable de la planification, de la livraison et de la documentation des projets clients de Data4 lors de la phase de « Build » qui suit la signature du contrat et précède la phase de « Run », où le client est en production. Service Delivery Project Manager travaille en étroite collaboration avec les ressources techniques et l’équipe commerciale (pre-sales et sales) désignées afin de finaliser la conception et de fournir une prévision précise de la livraison aux clients. Il est responsable de la livraison efficace de la solution et de l’établissement et du maintien des attentes des clients.

Service Delivery Project Manager a également la responsabilité en mode « Run » de la gestion capacitaire (courants forts, courants faibles, climatisation, racks) de l’ensemble des salles du campus de Marcoussis. Il aura une connaissance également parfaite de l’implantation des différents clients sur le campus.

Pour cela il pourra s’appuyer sur les experts métiers spécifiques dont Experts Courants Fort, Courant Faible, Climatisation ainsi que sur les prestataires externes. Dans ce cadre, Service Delivery Project Manager travaille en étroite collaboration avec l’équipe de Customer Service Management qui assure le suivi et la gestion des contrats.

Enfin, Service Delivery Project Manager pourra être amené à déployer des nouveaux services développés par l’équipe technique ou par des partenaires tel que des services réseau (liaisons inter-sites ou connectivité privée vers le Cloud Public) ou DCIM. Il aura un rôle d’intégration d’offre de Data4 et d’offres partenaires. Il devra comprendre et appréhender la solution globale des clients.

Service Delivery Project Manager mettra en place un modèle de gouvernance approprié à l’organisation du client et assurera la mise à disposition de livrables tels que le « Statement Of Work » (SoW), le planning, etc. pendant toute la livraison du projet jusqu à la recette.

Il assurera un transfert du projet à l’équipe Service Management et Support une fois la recette de la solution terminée.

RESPONSABILITÉS

En phase « Build »

• Livraison des solutions client
• Gestion efficace des attentes des parties prenantes clés telles que le vendeur et le client
• Maintenir la relation client et la communication pendant le cycle de vie du projet
• Organisation d’une interaction avec les autres employés de l’entreprise et le personnel d’externalisation des mains chaudes afin de maintenir des relations de travail optimales.
• Aider à l’élaboration de documents et de modèles de projet.
• Produire des livrables de documentation de gestion de projet tels que les »Statement of Work », les diagrammes de Gantt (planning), les plans de qualité, etc. à un niveau élevé.
• Entreprendre des activités de rapport pour son portefeuille de projets et son équipe, selon les directives.
• Toutes les autres tâches requises par le gestionnaire du bureau de projet ou le directeur de la mission, ce qui correspond raisonnablement à la portée de ce rôle

En phase « Run »

• Réalisation des « site tours » demandés par les Clients
• En charge du Capacity Planning
• S’assurer du bon maintien en conditions opérationnelles des salles Clients (propreté, sécurité etc…)
• Responsable de la bonne mise à jour des plans de Salles Clients
• Rédiger les comptes rendus mensuels pour les clients
• Piloter l’activité des gestes de proximité en charge de la livraison des clients

Management du pole Service :

• Pilotage des contrats cadre avec les prestataires
• Pilotage des ressources externes
• Point d’escalade client pour les demandes récurrentes CFO/CFA et les demandes de gestes de proximité
• Garantit le suivi documentaire des installations
• Garantit le suivi financier des affaires géré par le pôle service (taux de marge, suivi des devis en envoi des PO)
• Mets en place et suit les KPI (indicateur clés de performance) et mets en place les actions associés pour obtenir de meilleur résultat
• Reporting des KPI performance et financier
• Être force de proposition dans le cadre de l’évolution de l’activité du site et de la stratégie de développement Data4.

Les missions décrites ci-dessus ne sont pas exhaustives et pourraient être amenées à évoluer en fonction de la stratégie de l’entreprise.

PROFIL RECHERCHÉ

Formation et expérience

• Bac + 3 d’une filière technique dans les domaines suivants : réseaux, informatique, courants forts.
• Expérience de 3 ans minimum au même poste
• Anglais courant